“寒冷的冬天，突發(fā)的意外，是你們用行動溫暖了我。”近日，黃山風(fēng)景區(qū)收到一封來自滁州朱女士的感謝信。事情發(fā)生于2024年12月29日上午9時，朱女士在景區(qū)百步云梯附近游玩時突感身體不適，暈倒在地。景區(qū)救援大隊、駐山醫(yī)生、公安民警迅速趕赴現(xiàn)場救治，隨后用擔(dān)架將朱女士轉(zhuǎn)運至山下醫(yī)院。

回想起這場爭分奪秒的生命接力，朱女士在信中表示：“在整個過程中，他們專業(yè)、迅速且充滿關(guān)懷，讓我感受到了無比的溫暖和安全……景區(qū)的服務(wù)不僅在日常工作中體現(xiàn)出高質(zhì)高效的特點，更在緊急情況下展現(xiàn)了自上到下充滿人情味的一面?！秉S山之旅，安全同行，這得益于景區(qū)“四位一體”（即體系建設(shè)、人力支撐、工作機(jī)制、保障落實）旅游安全緊急救援模式的快速響應(yīng)。

為應(yīng)對游客突發(fā)健康問題，近年來，景區(qū)在玉屏、天海、北海景區(qū)核心地段設(shè)置醫(yī)務(wù)室，24小時為游客提供醫(yī)療服務(wù)，全山11個位置布置“救命神器”自動體外除顫器，常態(tài)化對一線人員進(jìn)行救護(hù)培訓(xùn)，構(gòu)建起游客自救互救、紅十字救護(hù)員現(xiàn)場救護(hù)、山上醫(yī)務(wù)室專業(yè)急救、景區(qū)醫(yī)療急救分中心救治和市級綜合性醫(yī)院?？浦委煹乃募夅t(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)。

“你們不僅用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為游客保駕護(hù)航，更用收獲的口碑和贊賞點亮了景區(qū)未來可期之光！”信中寥寥幾句盡顯游客與景區(qū)的雙向奔赴。無獨有偶，日前景區(qū)公安局溫馨有趣的一幕引起網(wǎng)友熱議——民警將近兩年收到的錦旗拿出來晾曬，鋪滿整個大院，大家自豪地說，一面面錦旗就是他們的“成績單”，是老百姓的認(rèn)可和肯定。評論區(qū)也紛紛刷屏“厲害了我的山、里面有我的一份……”線下面面錦旗詮釋滿滿安全感，線上句句評論彰顯深深敬意。

據(jù)不完全統(tǒng)計，剛剛過去的2024年，景區(qū)共收到錦旗115面，感謝信893封，電話、短信感謝更是數(shù)不勝數(shù)。讓游客玩得開心、放心、安心，早已成為了景區(qū)人的“頭等大事”。

用心待人方能換得真情流露。景區(qū)上下牢記習(xí)近平總書記給“中國好人”李培生、胡曉春回信的殷殷囑托，先后開展旅游管理綜合執(zhí)法試點，創(chuàng)新推出區(qū)域化黨建工作新模式，實現(xiàn)旅游綜合執(zhí)法和旅游警務(wù)“雙輪并驅(qū)”，組建迎客松志愿服務(wù)總隊，建成北斗導(dǎo)航搜救系統(tǒng)……用一個個實際行動踐行“用心用情守護(hù)美麗黃山”的錚錚誓言。