索引號： 003139067/202504-00263 信息分類： 主動回應(yīng)
主題分類： 綜合政務(wù) 發(fā)文日期： 2025-04-09
發(fā)布機構(gòu)： 黃山市人民政府辦公室 發(fā)布日期： 2025-04-09
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【主動回應(yīng)】12327全國鐵路監(jiān)督熱線開通試運行公告

作者：市政務(wù)公開辦 發(fā)布時間：2025-04-09 16:18 信息來源：國家鐵路局 閱讀次數(shù)：次

為進一步貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，拓展群眾訴求反映渠道，回應(yīng)社會公眾關(guān)切，切實履行行業(yè)監(jiān)管職責，提升鐵路公共服務(wù)水平，國家鐵路局將于2025年4月16日開通試運行12327全國鐵路監(jiān)督熱線（簡稱12327熱線）。12327作為鐵路服務(wù)監(jiān)督專用電話號碼，是政府監(jiān)督熱線，主要受理鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議、政策咨詢等事項。

12327熱線試運行期間，工作日8:30-17:00提供人工座席接聽服務(wù)，全天候提供自助語音服務(wù)。同時，同步開通鐵路監(jiān)督郵箱12327@nra.gov.cn。